Información legal
Derecho de Desistimiento
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Si usted contrata el programa PotenzIA como consumidor, la ley le reconoce catorce días naturales para cambiar de opinión sin dar explicaciones. Aquí se explica el plazo, cómo ejercerlo, en qué casos decae y en qué se diferencia de la garantía comercial de encaje que ofrecemos de forma voluntaria.
01Quién tiene derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento corresponde únicamente a quien contrata en condición de consumidor, es decir, a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.
Atención: si usted contrata el programa como empresa, autónomo o profesional —por ejemplo, si solicita factura a nombre de una sociedad o deduce la inversión como gasto de su actividad— no tiene la condición de consumidor y, por tanto, no le asiste el derecho legal de desistimiento. En ese caso se aplican exclusivamente las condiciones pactadas en las Condiciones de Contratación, incluida la garantía de encaje descrita en el apartado 6 de esta página, que VA360 LABS, S.L. ofrece de forma voluntaria a todos los alumnos.
02Plazo
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Al tratarse de un contrato de prestación de servicios, el plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato, esto es, desde la confirmación de la compra.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que venza, aunque llegue después.
03Cómo ejercerlo
El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca y fehaciente a VA360 LABS, S.L. mediante correo electrónico a valen@va360.pro, indicando los datos del formulario de desistimiento (Anexo I). El uso de ese modelo no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca en la que conste su voluntad de desistir, sus datos identificativos y los del contrato.
No es necesario explicar el motivo. No se aplica ninguna penalización.
04Reembolso
VA360 LABS, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. El reembolso no supondrá coste alguno para el consumidor.
05Excepciones: cuándo se pierde el derecho
El artículo 103 TRLGDCU establece excepciones al derecho de desistimiento que resultan aplicables a este programa. Se le informa de ellas de forma previa y expresa:
a) Servicio ya prestado a petición del consumidor (art. 103.a)
Si el programa comienza dentro del plazo de 14 días y usted ha solicitado expresamente ese inicio anticipado, ocurre lo siguiente:
- Si el servicio se ha ejecutado por completo durante ese plazo, usted pierde el derecho de desistimiento, habiendo sido informado previamente de ello.
- Si el servicio se ha ejecutado parcialmente, conserva el derecho de desistimiento, pero deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicar el desistimiento.
b) Contenido digital no suministrado en soporte material (art. 103.m)
El programa incluye materiales digitales descargables (repositorio de arquitecturas de referencia, kit comercial, checklist de gobierno y grabaciones de las sesiones). Conforme al artículo 103.m TRLGDCU, si usted accede o descarga esos materiales antes de que finalice el plazo de 14 días, y lo hace habiendo prestado su consentimiento previo expreso y siendo consciente de que con ello pierde el derecho de desistimiento, dicho derecho decae respecto de los materiales ya suministrados.
En la práctica, y para que esto no le sorprenda: mientras no acceda a ningún material ni haya comenzado el programa, su derecho de desistimiento se mantiene íntegro y el reembolso es del 100 %. El proceso de compra le pedirá aceptar de forma separada y expresa el inicio anticipado y el acceso a los materiales, si es su caso.
06Garantía de encaje (garantía comercial voluntaria)
Con independencia del derecho legal de desistimiento, VA360 LABS, S.L. ofrece una garantía comercial propia a todos los alumnos, sean o no consumidores: si después de asistir a las cuatro primeras sesiones y entregar el diagnóstico de la primera fase considera que el programa no es para usted, se le devuelve el importe completo. La condición es haber entregado el trabajo de esa fase.
Esta garantía es adicional al derecho de desistimiento y en ningún caso lo sustituye, limita ni condiciona. Si usted es consumidor, dispone siempre de los 14 días naturales descritos arriba, sin tener que entregar nada ni justificar su decisión. La garantía de encaje es simplemente una ventana adicional, más amplia en el tiempo, con sus propias condiciones.
07Reclamaciones
Si no está conforme con la respuesta recibida, puede dirigir su reclamación a hola@va360labs.com. Como consumidor puede además acudir a los servicios públicos de consumo (Oficinas Municipales de Información al Consumidor y direcciones generales de consumo de su comunidad autónoma) y, si ambas partes lo aceptan, al Sistema Arbitral de Consumo. Ello sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales de su domicilio.
08Anexo I · Formulario de desistimiento
Este documento solo debe cumplimentarse y enviarse si, como consumidor, desea desistir del contrato suscrito con VA360 LABS, S.L.. Su uso no es obligatorio.
Formulario de desistimiento
Asunto: Desistimiento del contrato.
A la atención de: VA360 LABS, S.L., CIF B24805335.
C/ Juan José Sánchez Rodríguez, 24 — 11630 Arcos de la Frontera (Cádiz), España.
Correo electrónico: valen@va360.pro
Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de desistir del contrato de prestación del servicio formativo que se identifica a continuación:
Programa o servicio contratado Fecha de contratación Nombre y apellidos DNI / NIE / Pasaporte (se adjunta copia) Dirección postal Teléfono Correo electrónico Lugar y fecha FirmaEnvíe el formulario cumplimentado, junto con copia de su documento identificativo, por correo electrónico a valen@va360.pro.